سیاست ها و بازپرداخت ها

تقریباً هر مصرف کننده حداقل یک بار یک کالای خریداری شده را برای بازپرداخت ، مبادله یا اعتبار ذخیره کرده است. این تجربه معمولاً کاملاً بی نظیر است ، اگرچه بعضی اوقات بازگشت به روشی که دوست داریم آنها را انجام نمی دهند. اما در حالی که بازرگانان ملزم به پذیرش بازده نیستند (مگر اینکه نقصی وجود داشته باشد ، در این صورت ممکن است با ضمانت ضمنی پوشانده شود) ، برخی از قوانین حاکم بر افشای سیاست های بازپرداخت و بازگشت هستند.

اطلاعات زیر اصول اولیه بازپرداخت و سیاست های بازگشت را به طور کلی پوشش می دهد. برای مقالات مرتبط به "ضمانت نامه ها و بازده ها" مراجعه کنید.

بازگشت و بازپرداخت: قانون ایالتی

بسیاری از ایالت ها قوانینی را برای بازپرداخت مصرف کننده دارند ، اگرچه همه آنها راهنمایی در مورد نحوه اعمال قوانین برای ساکنان خود که کالاهایی را از بازرگانان خارج از کشور از طریق اینترنت خریداری می کنند ، ارائه نمی دهند. در زیر چند نمونه از قوانین ایالتی حاکم بر بازپرداخت آورده شده است:

• : بازرگانان موظفند خط مشی بازپرداخت خود را به روشنی ارسال کنند ، مگر اینکه در طی هفت روز از تاریخ خرید ، بازپرداخت پول نقد ، مبادله یا اعتبار را ارائه دهند. در صورت عدم موفقیت این شرط ، مشتریان ممکن است ظرف 30 روز پس از خرید کالا را برای بازپرداخت کامل بازپرداخت کنند.: بازرگانانی که بازپرداخت ارائه نمی دهند باید این واقعیت را در جایی که مشتریان می توانند ببینند ارسال کنند. در صورت عدم موفقیت این شرط ، مشتریان ممکن است ظرف 20 روز پس از خرید ، کالاها را برای بازپرداخت کامل برگردانند.: شهروندان ایلینویز ممکن است معاملات مصرف کننده (و بازپرداخت کامل) را طی سه روز کاری برای فروش درب به درب ، عضویت در اردوگاه و عضویت در سالن های بدنسازی لغو کنند.

در بیشتر موارد ، صرف نظر از چگونگی تهیه یک بازرگان سیاست بازگشت خود ، شرایط چنین سیاستی باید به طور برجسته در محل خرید (از جمله وب سایت ها) نمایش داده شود تا معتبر تلقی شود.

بازرگانان ممکن است هزینه بازپرداخت کالاهای برگشتی را بپردازند ، که هزینه تعویض بسته بندی را به منظور فروش آن به عنوان جدید پوشش می دهد. با این حال ، قوانین ایالتی تصریح می کند که آیا مشتریان باید قبل از خرید در مورد این هزینه ها مطلع شوند یا خیر. به عنوان مثال ، در نیویورک ، خرده فروشان موظفند قبل از نقطه خرید ، سیاست های هزینه بازپرداخت خود را به طور برجسته نمایش دهند. از طرف دیگر ، نیوهمپشایر نیازی به چنین اعلان ندارد.

بازگشت و بازپرداخت: قانون فدرال

در حالی که قوانین ایالتی در درجه اول موضوع کالاهای برگشتی را حاکم می کند ، هیچ قانون فدرال وجود ندارد که به یک بازرگان نیاز به بازپرداخت پول داشته باشد. در بیشتر قوانین ایالتی ، بازپرداخت ها در زمان خرید مشمول سیاست بازپرداخت فروشگاه های تعیین شده هستند ، مگر اینکه محصول خریداری شده به منظور هدف مورد نظر خود نامناسب باشد. مشتری پس از خرید ، ذهن خود را تغییر می دهد ، مانند تصمیم گیری در مورد اینکه آنها می خواهند یک صفحه تلویزیون بزرگتر باشد ، تقصیر بازرگان نیست و بازرگان نمی تواند مسئولیت پذیر باشد.

به طور کلی ، بیشتر فروشگاه ها بازپرداخت ارائه می دهند. این امر معمولاً مطابق با یک خط مشی فروشگاه است که صریحاً بازده تمدید می شود ، به منظور ایجاد و حفظ اراده در جامعه. اما باز هم ، این یک سیاست فروشگاه است و نه یک قانون فدرال.

کمیسیون تجارت فدرال (FTC) و ادعاهای فریبنده

قانون فدرال از طریق کمیسیون تجارت فدرال (FTC) برخی از حمایت های محدود را برای مصرف کنندگان فراهم می کند. FTC قوانین حفاظت از مصرف کننده فدرال را به منظور جلوگیری از شیوه های کلاهبرداری ، فریبنده یا ناعادلانه تجارت مانند تبلیغات دروغین اجرا می کند.

این آژانس از شرکت هایی که ادعاهای فریبنده ای در مورد محصولات یا خدمات خود دارند شکایت خواهد کرد. هنگامی که FTC پرونده ای را حل می کند ، سعی می کند بازپرداخت برای مصرف کنندگان که پول خود را از دست داده اند ، در صورت امکان ، اما این بازپرداخت ها براساس مقررات عمل فریبنده یا ناعادلانه تجارت است ، نه قوانین بازپرداخت دولت. به عبارت ساده تر ، بازپرداخت ها یک مسئله قرارداد قانون ایالتی هستند.

FTC و قانون دوره خنک کننده

FTC همچنین یک "قانون خنک کننده" را اجرا می کند ، که مربوط به فروش درب به درب است. این یک مصرف کننده سه (3) روز برای لغو خریدهای 25 دلار یا بیشتر در خانه ، محل کار یا خوابگاه شخص یا در امکاناتی که توسط فروشنده به صورت کوتاه مدت موقت ، مانند هتل یا اتاق های متل اجاره داده می شود ، می دهد. مراکز ، نمایشگاه ها و رستوران ها. با این حال ، استثنائات زیادی وجود دارد. این خریدها را که به طور کامل از طریق تلفن ، نامه یا بصورت آنلاین انجام می شود ، پوشش نمی دهد.

تقلب

روشهای بی شماری وجود دارد که مشتریان می توانند از طریق روند بازگشت ، یک بازرگان را فریب دهند ، اما همه کلاهبرداری های برگشتی از بازده قانونی قابل تشخیص نیست. به عنوان مثال ، کسی که تصمیم گیری در مورد چه لباس هایی برای خرید دارد و بازده های مکرر را انجام می دهد ، سعی در بازی در سیستم ندارد. اما کسی که یک لباس رسمی خریداری می کند ، یک بار آن را می پوشد ، و سپس روز بعد آن را برمی گرداند ، در واقع از بازرگان تقلب می کند.

طبق تحقیقات فدراسیون ملی خرده فروشی (NRF) و شورای تحقیقات پیشگیری از ضرر، خرده فروشان ایالات متحده سالانه بین 9. 6 تا 14. 8 میلیارد دلار از تقلب در بازگشت ضرر می کنند. کالاهای برگردانده شده یا علامت گذاری می شوند یا دور ریخته می شوند و اغلب هزینه های پنهان مربوط به ذخیره سازی مجدد را متحمل می شوند.

در زیر برخی از انواع رایج تقلب در بازگشت آورده شده است:

• کمد لباس (یا "اجاره"): خرید لباس یا سایر اقلام برای یک بار استفاده و سپس بازگرداندن آنها
• کالاهای دزدیده شده: بازگرداندن کالاهایی که در همان فروشگاه به سرقت رفته یا در جای دیگری به سرقت رفته اند
• رسیدهای تقلبی: استفاده از رسید استفاده مجدد، یافت شده، دزدیده شده یا تغییر یافته برای بازگرداندن کالا. یا بازگرداندن کالا به فروشگاه با قیمت بالاتر برای کسب سود
• کلاهبرداری کارکنان: دستکاری یا کمک از داخل شرکت
• تغییر قیمت: چسباندن برچسب با قیمت بالاتر بر روی یک کالا به امید بازگرداندن آن برای بازپرداخت بالاتر

مصرف کنندگانی که درگیر کلاهبرداری برگشتی دستگیر می شوند، ممکن است با اتهام سرقت یا سرقت از مغازه مواجه شوند، تا زمانی که شواهدی وجود داشته باشد که یک جرم واقعی رخ داده است. به عنوان مثال، کمد لباس ممکن است تقریباً غیرممکن باشد، اما ویدیوی نظارتی از فردی که برچسب قیمت را حذف می کند، می تواند در چنین موردی اسلحه سیگار کشیدن باشد.

اگر سؤالات بیشتری در مورد قوانین بازپرداخت دارید یا فکر می کنید که یک ادعای حقوقی در رابطه با خریدی که انجام داده اید دارید، ممکن است به نفع شما باشد که با یک وکیل حمایت از مصرف کننده واجد شرایط مشورت کنید.